Casos de estudio
Sistemas tecnológicos diseñados, construidos y operados en producción, en contextos reales de negocio donde la tecnología impacta directamente la operación y el control de riesgo.
Inteligencia de Llamadas en Tiempo Real
Industria
Contact Center – Reino Unido
Inteligencia de Llamadas en Tiempo Real
Problema
El contact center carecía de información en tiempo real para apoyar decisiones durante llamadas activas.
Inteligencia de Llamadas en Tiempo Real
Sistema implementado
Transcripción y análisis en tiempo real con identificación de intención y sentimiento.
Inteligencia de Llamadas en Tiempo Real
Impacto
↑ 11–15% en tasa de cierre durante llamada
↓ 22% en escalamiento innecesario
↓ 18% en tiempo promedio de entrenamiento de nuevos agentes
↑ 100 % en cobertura de monitoreo